Standard téléphonique virtuel : Pourquoi votre entreprise en a besoin ?

Comprendre le standard téléphonique virtuel

Le standard téléphonique virtuel, également connu sous le nom de Centrex, est une solution de téléphonie basée sur le cloud.

Contrairement au standard téléphonique traditionnel, qui nécessite une infrastructure physique, le standard téléphonique virtuel fonctionne via Internet.

Il offre une multitude de fonctionnalités avancées et une flexibilité exceptionnelle !

Le standard téléphonique virtuel représente une solution avancée de téléphonie d'entreprise qui repose sur une infrastructure de données. Cette solution offre de nombreux avantages pour optimiser la gestion des appels au sein de votre entreprise, qu'ils soient entrants ou sortants.

Le fonctionnement est simple : les lignes téléphoniques individuelles de vos collaborateurs sont connectées entre elles ou reliées au réseau téléphonique externe, permettant ainsi le transfert des appels vers les lignes fixes et mobiles.

Cette approche permet à vos collaborateurs de communiquer entre eux et avec vos clients depuis n'importe quel endroit, sans avoir à se déplacer continuellement d'un bureau à l'autre.

De plus, les appels entrants peuvent être facilement traités et répartis sur les lignes individuelles de vos collaborateurs.

Les avantages d'un standard téléphonique virtuel pour votre entreprise

Flexibilité et mobilité accrues :

L'un des principaux avantages d'un standard téléphonique virtuel est sa flexibilité et sa mobilité.

Vos employés peuvent être joignables où qu'ils soient, ce qui améliore leur productivité et leur réactivité. Par exemple, un représentant commercial en déplacement peut utiliser son téléphone portable pour répondre aux appels professionnels et accéder aux fonctionnalités du standard virtuel.

Cela garantit que les opportunités ne sont pas manquées et que les clients sont toujours bien assistés.

Évolutivité et extensibilité :

+Une autre caractéristique clé du standard téléphonique virtuel est sa capacité à s'adapter aux besoins changeants de votre entreprise.

Vous pouvez facilement ajouter ou supprimer des lignes téléphoniques en fonction de la croissance de votre entreprise.

Par exemple, si vous embauchez de nouveaux employés, il vous suffit d'ajouter de nouvelles extensions virtuelles sans avoir à installer de nouveaux équipements physiques.

Cela vous permet de gagner du temps et de l'argent, tout en vous assurant que votre standard téléphonique répond aux exigences de votre entreprise.

Fonctionnalités avancées :

Le standard téléphonique virtuel offre une gamme de fonctionnalités avancées pour améliorer votre expérience de communication :

La gestion simple et rapide des appels simultanés et les transferts d’appel. Plusieurs appels et interlocuteurs à gérer en même temps ?
Avec le standard virtuel, vous pouvez depuis votre mobile émettre, répondre et permuter plusieurs appels en même temps tout en restant sereins grâce à une application intuitive et une prise en main immédiate.
De même, vous pouvez tout aussi bien transférer un appel directement ou annoncer l’appelant au préalable vers le destinataire interne ou externe de votre choix.
Grâce à un annuaire d’entreprise interne configuré et accessible depuis l’application, il vous suffit de composer le numéro de poste pour transférer l’appel !

‍

La mise en attente musicale de vos interlocuteurs, qui améliore là encore le ressenti de vos clients et partenaires.
Faites-les patienter en musique à tout moment durant la conversation téléphonique ! Vous pouvez sélectionner la musique de votre choix et diminuer les tensions liées à l’attente.

Ne plus manquer appel même lorsque le destinataire principal n’est pas joignable

Dans de nombreux métiers concurrentiels comme celui de l’Immobilier, manquer un appel et / ou ne pas rappeler rapidement peut avoir un impact majeur sur les résultats de l’entreprise.

Le standard virtuel vous permet de ne plus rater un seul appel grâce à des fonctionnalités adaptées, 100% activables et configurables à distance, parmi lesquelles :

• Le renvoi d’appel inconditionnel : lorsque quelqu’un appelle un numéro, cet appel est renvoyé automatiquement vers le numéro d’une personne, d’un service, d’une agence… Ce renvoi d’appel demeure totalement transparent pour vos interlocuteurs !
• Le groupe de distribution d’appels : c’est LA solution idéale pour que tous les appels entrants soient répondus ! Vous êtes en rendez-vous et ne pouvez prendre un appel ? Plutôt que d’enclencher la messagerie, un autre membre du groupe d’appels va répondre à votre place et peut-être faire en sorte de ne pas manquer une opportunité business.
  Résultat : une meilleure performance d’équipe, et un taux de satisfaction client supérieur.
  Le groupe de distribution d’appels peut être défini avec une liste d’attente, et un prédécroché immédiat qui diffuse un message d’accueil.
• La gestion des heures d’ouverture et des heures de travail de vos collaborateurs : elle est aussi importante pour vos collaborateurs que pour l’entreprise.
• Gérez les jours fériés et les modifications des heures ouvrées. Prenez en compte les congés de vos salariés sans que cela n’affecte les interlocuteurs externes. Configurez les règles d’application à l’avance pour avoir l’esprit tranquille.

Les utilisateurs n’ont qu’à se déconnecter de l’application pour signifier leur absence et indisponibilité.

‍

‍

Superviser vos collaborateurs en télétravail comme s’ils étaient au bureau

Pas simple de manager et superviser correctement ses équipes éparpillées avec le télétravail et la mobilité. Le standard 100% virtuel appliqué à tous les collaborateurs qu’ils soient sur leur lieu de travail, à domicile ou à l’étranger permet de les réunir, et pour leurs managers, de garder le contrôle.

• Avec les rapports de statistique et performance, vous suivez en temps réel l’activité téléphonique de votre entreprise. Nombre d’appels manqués, durée moyenne des appels, pourcentage d’appels émis, ces données sont un bon outil pour déterminer comment améliorer la performance et la productivité des équipes.
• Le Pont de conférence permet à tout moment d’organiser des réunions téléphoniques privées à plusieurs en quelques clics, quel que soit le lieu ou l’heure.

Indépendamment d’autres outils collaboratifs, votre standard virtuel vous permet de créer des conférences avec vos collaborateurs pour des réunions d’équipe mais également des partenaires, clients et interlocuteurs externes.

C’est vous qui choisissez et gérez les autorisations d’accès des participants.

Vous pouvez également les enregistrer pour pouvoir les réécouter

• Le Statut de présence : Qui est disponible ? Qui est occupé ? Plus besoin d’être sur le même lieu physique pour savoir qui est présent. Gagnez du temps en contactant les personnes disponibles et informez toute votre équipe de votre absence ou indisponibilité momentanée.
• La Restriction d’appel, élémentaire, elle permet d’économiser et de poser des limites à vos collaborateurs en bloquant les appels sortants vers certaines destinations par exemple. Cette restriction peut s’appliquer selon vos souhaits à tout un site ou à certains interlocuteurs en fonction de leur besoins métier.

Centraliser sur un seul système le standard virtuel et vos applications collaboratives

Le standard virtuel tel qu’on l’entend aujourd’hui ne se limite plus à la téléphonie. Le cloud permet d’unifier vos communications téléphoniques avec les outils avancés de messagerie instantanée, de partage d’écran et visioconférence, d’utiliser depuis une même application des suites comme Microsoft Teams ou Google Workspace.

Vous pouvez ainsi :

• Planifier et organiser des réunions dynamiques grâce à la visioconférence. Chaque salle de conférence virtuelle se voit attribuer un lien unique à intégrer dans vos e-mails ou à partager dans le chat.
  Vous profitez d’une qualité de conférence constante et gagnez du temps dans l’organisation de vos réunions en visio sans avoir à modifier les paramètres en cours de conférence.
• Plus spécifiquement, intégrer votre standard virtuel dans Google Workspace ou dans Microsoft Teams et profiter pleinement de ces suites applicatives tout en bénéficiant de votre téléphonie professionnelle !
  Depuis l’un ou l’autre des systèmes, vous accédez ainsi aux fonctionnalités d’un standard téléphonique puissant sur votre PC ou votre mobile et ce, même si vos interlocuteurs ne les utilisent pas habituellement.

Tout en bénéficiant de Google Workspace ou de Microsfot Teams, vous conservez votre numéro d’appel professionnel et accédez à vos fonctionnalités de standard d’entreprise.

Multisites, télétravail, mobilité des collaborateurs, votre standard cloud permet de s’adapter à tous vos nouveaux usages n’importe où, n’importe quand, tout en libérant votre DSI d’un déploiement complexe

Prêt à déployer la téléphonie digitale?

Testez toutes les fonctionnalités d'un standard virtuel, contactez-nous

‍