Publié le 11 février 2021
Pour de nombreux dirigeants, les télécoms sont appréhendés comme une charge !
En réalité, ils sont devenus indispensables. Avec le confinement et le télétravail imposé, les dirigeants comme les employés du secteur privé et public, ont pu mesurer l’importance capitale de la communication unifiée : Outils collaboratifs (messagerie instantanée, visioconférence…etc), l’environnement informatique (ordinateurs, messagerie électronique, agenda partagé..) et surtout les moyens de communication en temps réel comme la téléphonie d’entreprise.
La téléphonie professionnelle se digitalise
Le confinement imposé par la crise du Covid-19 a contraint les entreprises à mettre en place des solutions technologiques en un temps record pour permettre la poursuite de leur activité.
Une majorité d’entre-elles ne disposaient pas d’outils nécessaires et adaptés à cette situation. D’après l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes) au statut d’autorité administrative indépendante (AAI) seulement 4% des abonnements à la téléphonie fixe d’entreprise sont en VOIP (2015) et ceci indépendamment de la problématique liée à l’équipement des télétravailleurs.
Concernant la téléphonie d’entreprise classique, il aura fallu mettre en place tous les systèmes de renvoi d’appels multipliant le temps d’intervention des équipes IT pour assurer une continuité des activités.
Une téléphonie dans le cloud peut être utilisée n’importe quand et n’importe où !
En effet, elle permet de conserver toutes les fonctionnalités d’une téléphonie d’entreprise traditionnelle.
Rappelons que de nombreuses entreprises n’ont pas besoin de système de visioconférence. En revanche, le téléphone, pour de nombreux secteurs d’activité constitue une porte d’entrée importante pour maintenir une activité et un lien avec l’extérieur.
Quid lorsque le standard ne répond plus ou lorsqu’il faut transférer inconditionnellement des appels à des collaborateurs éloignés ? Quid des employés qui n’avaient pas de smartphones professionnels ?
D’ailleurs, la plupart des français n’ont eu qu’un seul choix : Se tourner vers les canaux de communication à distance représentés par le digital ou le téléphone (lorsque ce dernier répondait présent : ) pour contacter les entreprises (services clients, SAV…etc).
C’est ainsi que la téléphonie professionnelle dans le cloud a suscité un intérêt grandissant pour de nombreuses entreprises afin de conserver le lien avec l’extérieur et poursuivre leur activité.
De l’intérêt de la téléphonie dématérialisée dans les entreprises multi-sites
Dans le secteur du Retail, les employés ne sont pas statiques. Les vendeurs se déplacent dans le magasin et le « speakerphone » (intercom) est utilisé pour appeler un vendeur. Ces professionnels sont pour la plupart équipés de smartphones ou de tablettes dans lesquels ils disposent d’un ou des applicatif(s) métier.
Ajouter une application de téléphonie cloud permet à ces derniers de facilement communiquer en interne mais aussi en externe avec les clients.
Retrouvez un cas d’usage détaillé et l’application concrète de la téléphonie cloud dans pour les acteurs du retail
La gestion des numéros révolving pour les entreprises dans le domaine de la logistique
Aujourd’hui de nombreux transporteurs utilisent un téléphone mobile professionnel au cours de leurs livraisons cependant une grande partie des appels qu’ils réalisent pour joindre leurs clients sont en mode anonyme afin de ne pas communiquer leur numéro de mobile à ses derniers. Généralement beaucoup de clients qui attendent leur colis ne répondent pas aux numéros masqués ce qui entraîne de nombreux échecs de livraison.
La téléphonie cloud permet dans ce cas de créer des numéros revolving, c’est à dire un numéro utilisé uniquement pour le jour de la livraison que le client peut voir s’afficher lors de l’appel. Si le client ne répond pas au 1er appel, il peut rappeler son livreur le jour même et s’il le rappelle le lendemain, l’appel sera transféré vers le centre logistique du retailler.
Retrouvez un cas d’usage détaillé et l’application concrète de la téléphonie cloud dans pour les acteurs du transport logistique
Le meilleur outil de communication téléphonique pour les start-up
De nombreuses start up ont pris la décision de rester en télétravail à 100%. Elles sont généralement très bien équipées d’outils collaboratifs cependant elles n’équipent pas tous leurs collaborateurs de téléphone mobile professionnel. Souvent dans bien des cas, le salarié qui dispose déjà du dernier cri des smartphones se retrouve encombré d’un smartphone professionnel moins performant, raison pour laquelle de plus en plus de salariés choisissent d’appeler avec leur numéro personnel.
L’agilité offerte par la téléphonie cloud permet de gérer à distance l’ensemble des fonctionnalités d’une téléphonie professionnelle d’un standard téléphonique comme :
- Réaliser facilement des transferts d’appels (des manipulations toujours délicates à réaliser sur un poste fixe),
- Appliquer le pré-décroché,
- Personnaliser le répondeur,
- Gérer les temps d’ouverture et fermeture de la société permettant droit à la déconnexion,
- …etc
Le salarié dispose ainsi de son application de téléphonie cloud sur son smartphone personnel (BIOD = bring your own device) et peut se libérer de ses contraintes pour communiquer facilement avec les membres de son équipe et transmettre son numéro de ligne directe avec l’extérieur.
Retrouvez un cas d’usage détaillé et l’application concrète de la téléphonie cloud dans pour les start-up
Les TPE/PME succombent à la puissance du cloud
Pour ces entreprises, la solution de téléphonie d’entreprise classique requiert installation et câblage des postes avec attribution des lignes quelque soit le nombre de collaborateurs. Les coûts de maintenance et de gestion de la téléphonie sont importants et en cas d’événements imprévus, difficile de changer d’outils ou de systèmes rapidement !
La téléphonie cloud va leur permettre de se défaire de ces lourds équipements et d’une maintenance imposée. Les TPE/PME gagneront en mobilité et agilité. D’après Ubefone, opérateur télécom de téléphonie professionnelle en mode SaaS, une entreprise peut économiser au moins 30% par mois sur son budget télécom, tout en augmentant de 50% son efficacité commerciale.
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En matière de téléphonie d’entreprise, le monde d’après s’ouvre sur le cloud !
Ubefone propose une solution innovante de téléphonie cloud qui ne nécessite aucune installation technique, facile à déployer et instantanée, quels que soient le type d’entreprise et de secteur.
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