Transformez l'expérience retail
En adoptant une stratégie omnicanale, suivez le parcours de vos clients et exploitez chaque interaction, y compris les appels téléphoniques.
Améliorez l’expérience client dans le retail avec la téléphonie Cloud. Dans un secteur où l'innovation est clé, la téléphonie 100% digital permet aux acteurs du retail d'optimiser l’expérience client.
ILS NOUS FONT CONFIANCE
Joignabilité exigée
53 % des Français attendent que les entreprises proches de chez eux soient facilement joignables par téléphone.
Pour répondre à cette exigence croissante, il est essentiel de mettre en place une solution de téléphonie robuste, capable de gérer efficacement les appels entrants et sortants. Une telle solution permet non seulement d’assurer une joignabilité optimale, mais également de garantir une qualité d'appel irréprochable, offrant ainsi une expérience client fluide et professionnelle.
Dans un contexte où l'image de l'entreprise se joue aussi sur sa réactivité, disposer d'une infrastructure de communication fiable devient un atout indispensable.
Unifiez vos communications retail
Optimisez l'expérience client et facilitez la collaboration interne en centralisant vos communications entre l'E-commerce, le Click & Collect et vos magasins physiques grâce à la téléphonie d'entreprise dans le Cloud.
- Unification des systèmes entre tous les canaux de vente
- Communication fluide en interne et avec les clients
- Téléphonie Cloud sans contraintes d'équipements physiques
- Amélioration de la productivité du personnel et de la satisfaction client
Renforcez vos interactions en magasin
Dans un contexte où l'expérience client est cruciale, les vendeurs en magasin, équipés de smartphones et de tablettes, jouent un rôle de conseillers informés. La téléphonie d'entreprise 100% mobile facilite des interactions plus fluides et efficaces.
- Les vendeurs contactent facilement d'autres boutiques.
- Ils vérifient les disponibilités des produits sans se déplacer.
- Ils répondent immédiatement aux questions sur les prix.
- Les vendeurs sont joignables à tout moment.
Groupes d'appels flexibles en grande distribution
Dans la grande distribution, la flexibilité des équipes est essentielle pour répondre aux besoins des clients. Voici comment une solution de gestion d'appels a permis d'améliorer l'efficacité et le service client.
- Groupes d’appels dynamiques pour une gestion optimisée.
- Identification claire de l'origine des appels pour chaque rayon.
- Autonomie des collaborateurs dans la gestion des appels.
- Amélioration du service client avec des réponses rapides et adaptées.
Téléphonie Cloud pour le Retail multi-sites
La téléphonie Cloud simplifie la gestion des appels pour les entreprises multi-sites du Retail. Découvrez comment un système unifié peut répondre à vos besoins de flexibilité et de collaboration.
- Paramétrage à distance avec une interface simple et intuitive.
- Numéros locaux pour chaque point de vente, menu vocal interactif unique.
- Gestion des appels hors heures d’ouverture avec redirection automatique.
- Collaboration fluide entre le siège, les magasins et les équipes en ligne.
Téléphonie évolutive
Chaque service a des besoins distincts, que ce soit en matière d’appels illimités, de communication instantanée ou d’outils collaboratifs avancés. Dans les bureaux, sur la plateforme de commande ou en boutique, les exigences des utilisateurs diffèrent.
Les solutions de téléphonie professionnelle dans le cloud permettent de personnaliser facilement les fonctionnalités pour chaque groupe d’utilisateurs via une console d’administration unique. Les outils de collaboration avancée, comme la visioconférence et la messagerie instantanée, sont assignés aux utilisateurs en télétravail, tandis qu’en boutique, les vendeurs bénéficieront d’un forfait de communication illimitée.
Face à un monde du Retail de plus en plus complexe, les solutions de téléphonie dans le Cloud offrent une approche facile et économique pour les entreprises.
La configuration et le déploiement se font à distance depuis une interface unique, avec des paramètres utilisateurs stockés dans le cloud, accessibles via des appareils mobiles.
Améliorez la communication de vos équipes dès aujourd'hui !
Intégration CRM & outils tiers
Connectez votre CRM, Microsoft Teams et bénéficiez d'une communication unifiée.
Pré-décroché
Décroche automatiquement les appels avec une annonce vocale personnalisée.
Renvoi d’appel inconditionnel
Renvoi l’ensemble des appels reçus vers un numéro, une personne ou service de votre choix.
Musique d’attente
Votre accueil téléphonique à personnaliser avec de la musique pour rendre l'attente plus agréable et conviviale pour vos appelants.
Restriction d’appel
Bloque les appels sortants émis par vos collaborateurs vers certaines destinations.
Gestion des appels anonymes
Dirige les appels anonymes en fonction de règles prédéfinies.
Gestion des heures de travail
Dirige les appels reçus en fonction des heures de travail de chaque collaborateur.
Provisionning téléphone IP
Paramétrage à distance les téléphones IP des plus grandes marques : Cisco, Yealink, Mitel, Gigagest)
Administration et Gestion en ligne
Console de configuration, administration et gestion avec accès statistiques pour la mesure de performance.
Prêt à déployer la téléphonie de
votre entreprise ?
Découvrez la solution maintenant
